六：过程绩效结果

企业应对过程进行测量以确定绩效水平。在理解了过程之后，企业必须对过程绩效

予以监测以评估有效性。通常的做法是，为业务流程建立关键绩效指标或指标体系。

实施GB/T 19001-2016 idt ISO 9001：2015标准是整个业务计划战略的一部分，所以必须确定过程是否帮助企业实现其目的和目标——这是建立过程的初衷。

测量最好应设置在每个过程的输入、输出点。在输出点上，要求得到了实现，企业可以确定过程是否达到了预期效果。比如，最终检验的目的在于确保不合格品不会交付到顾客手中。为完成最终检验，企业应明确准则（输入），使检查员能够判断产品是否满足要求（输出）。

企业应认识到，每个过程都可能会有一些波动，所以不可能任何时候都100%杜绝不合格品的发生。例如，企业为产品最终检验过程设立的目标是发运产品的不合格率不超过2%。企业需要对最终检验过程的绩效和有效性进行持续测量，记录每次被退回的不合格产品。当不合格率达到1%时，就应引起企业的警惕，分析根本原因并采取预防措施，以使不合格率低于可接受的2%。如果过程未经监测致使产品不合格率高于2%，企业必须对根本原因进行分析，并采取纠正措施，保证最终检验过程回到可接受的水平。但是这时企业所要解决的问题可能要比不合格品率是1%时要严重得多，而且可能加重顾客的不满。

有关过程的概念不仅适用于制造型企业，同样也适用于服务型企业。

七：推动持续改进

为了维持在市场中的地位，求得生存，所有的企业都必须进行持续改进。GB/T 19001-2016 idt ISO 9001：2015标准中有一些很好的工具，可以帮助你的企业提高运行效率、降低风险。为了实现提高，企业必须理解和满足GB/T 19001-2016 idt ISO 9001：2015标准要求，从实现增值的角度考虑过程，对过程进行测量以确保过程运行有效。

很多企业没有充分发挥自身潜力或处于停滞状态的原因在于，他们没有建立持续改进的机制。他们每天东奔西走，四处救急，处理表面事务，应付每日问题，而不是基于客观的测量，系统地处理过程绩效方面的问题。