市各行业协会、区质量管理部门、有关单位：

实施用户满意工程，是组织在生产经营活动中，以用户为关注焦点，统筹组织资源和运作，强化组织关注内外部顾客，依靠信息技术，借助用户满意度测量分析与评价等工具，推动组织实施一系列增强用户满意的活动。开展此项活动，对提升产品、工程、服务质量，提升企业市场竞争力、提高顾客满意率具有重要的作用。多年来，全国质协系统为推动这项活动，开展了大量卓有成效的工作，全国涌现出一大批用户满意企业、用户满意产品、用户满意服务、用户满意建筑工程、用户满意个人。今年中国质量协会以中国质协字2016﹝30﹞号文对全国实施用户满意工程工作作出了部署。根据30号文件精神，武汉质量协会决定于2016年在全市开展实施用户满意工程活动，现将有关工作事项通知如下：

一、组织顾客满意度测评国家标准宣贯培训

为深入、系统地研究和推广用户满意理论和方法，引导企业探索新形势下进一步树立“以用户为中心”的经营理念和“用户满意”的质量评价标准，武汉质量协会拟在2016年第三季度举办国家标准《顾客满意度测评通则》（GB/T19039-2009）、《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T19038-2009）培训，请中国质量协会资深“用户满意”专家授课，解析国家标准，指导企业开展用户满意测评的方法。

二、推荐武汉市用户满意工程先进单位

对我市持续实施用户满意工程的企业,武汉质协将组织推荐“武汉市用户满意工程先进单位”活动。活动将参照中质协《全国实施用户满意工程推进活动管理办法（试行）》进行。“武汉市用户满意工程先进单位”包括“用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务”。推荐活动按照申报、测评、核准和表彰四个步骤进行。

1．申报：凡是在生产经营活动中注重用户满意工作、并在武汉市注册的企事业单位均可自愿推荐申报。对无合法资质、产品质量不稳定、近二年内出现过重大质量事故或用户投诉并产生了不良社会影响的，一律不得推荐申报。

申报材料一是按附件2-5对应项目分别填写，二是要提供工商执照、税务登记证、组织机构代码登记证书复印件，三是所申报项目，都要填写附件1“申报满意企业、产品、工程（建筑施工企业）、服务用户名单汇总表”，为了提高用户调查的准确性，用户名单汇总表的信息要真实、详细、完整。申报材料须准备纸质一式两份于6月10日前报送武汉质量协会，并同时提交电子文档。

2．测评：对申报“武汉市用户满意工程先进单位”的项目，武汉质协统一组织测评。测评按照国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T19038-2009）的要求开展。为保证评价工作的科学性，武汉质协将聘请用户满意专家设计调查问卷，确定调查方式，撰写测评报告。测评报告于10月底以前反馈给申报企业，为企业今后制定战略规划和质量改进提供参考。

3．核准：顾客满意测评结果是核准和表彰“武汉市用户满意工程先进单位”的重要依据，根据测评结果，武汉质协将组织专家进行复核，对测评结果达到80分以上的项目，确定为“武汉市用户满意工程先进单位”，并将核准结果进行网上公示。

4．表彰：根据公示结果，对被评为“武汉市用户满意工程先进单位”的项目，授予“用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务”称号，发文表彰并授牌，同时在新闻媒体、武汉质协网站、《武汉质量》杂志上广泛宣传，扩大企业影响力。对测评结果未达到标准分的企业提出表扬。

三、其它事项

1、申报推荐“武汉市用户满意工程先进单位”不收费，顾客满意度测评费用由企业承担。

2、对获得“武汉市用户满意工程先进单位”称号的企业，武汉质量协会将根据企业自愿原则，择优向中质协推荐。

3、开展实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位的推荐工作是武汉质量协会2016年重点工作之一，希望各行业协会、各区质量管理部等单位加强沟通、共同参与、积极配合、大力支持，扩大活动的影响力，并及时将工作中存在的问题和建议向武汉质协反馈。

武汉质协联系方式如下：

电 话：027-85553929

联系人：张坤、汪金河

邮　箱：whzx@whzlxh.com

地　址：武汉市江汉区青年路269号泰合花园C栋1-102

邮　编：430015

附件：1. 申报满意企业、产品、工程（建筑施工企业）、服务用户名单汇总表

2.武汉市用户满意企业申报表

3.武汉市用户满意产品申报表

4.武汉市用户满意建筑工程申报表

5.武汉市用户满意服务申报表

以上附件可在武汉质量协会网站（www.whzlxh.com.）或武汉质协会员QQ群(14994276)下载 。

武汉质量协会

2016年4月6日